Στις 15 Φεβρουαρίου 2016, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή εγκαινίασε τη
νέα πλατφόρμα με την οποία οι καταναλωτές και οι έμποροι μπορούν να επιλύουν
ηλεκτρονικά τις διαφορές τους για αγορές που έγιναν στο διαδίκτυο. Συνήθως οι
καταναλωτές που αντιμετωπίζουν προβλήματα στις ηλεκτρονικές τους αγορές δεν
υποβάλλουν καταγγελία, καθώς πιστεύουν ότι η διαδικασία είναι υπερβολικά
χρονοβόρα και ότι δεν θα οδηγήσει σε επίτευξη λύσης. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής
επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) αποτελεί ένα καινοτόμο εργαλείο που έχει ως σκοπό να
ενισχύσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές αγορές και να
στηρίξει τις επιχειρήσεις που πραγματοποιούν διασυνοριακές πωλήσεις
συμβάλλοντας έτσι στην ευρωπαϊκή ψηφιακή ενιαία αγορά. Η νομική βάση για τη
δημιουργία της πλατφόρμας είναι ο κανονισμός
για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, ο οποίος
στηρίζεται στην οδηγία για
την εναλλακτική επίλυση διαφορών.
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών προσφέρει ένα ενιαίο σημείο εισόδου που
επιτρέπει στους καταναλωτές και τους εμπόρους στην ΕΕ να διευθετούν τις
διαφορές τους τόσο για εγχώριες όσο και για διασυνοριακές ηλεκτρονικές αγορές.
Με τη βοήθεια της πλατφόρμας οι διαφορές προωθούνται σε εθνικούς φορείς
εναλλακτικής επίλυσης διαφορών οι οποίοι συνδέονται με την πλατφόρμα, έχουν
επιλεγεί από τα κράτη μέλη σύμφωνα με κριτήρια ποιότητας και έχουν κοινοποιηθεί
στην Επιτροπή. Πρέπει να σημειωθεί ότι
η πλατφόρμα δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να διευθετούν τις διαφορές τους
μόνο ηλεκτρονικά, αλλά είναι εύχρηστη και προσιτή από κάθε είδους
συσκευή. Οι καταναλωτές μπορούν να συμπληρώνουν το δελτίο καταγγελίας στην
πλατφόρμα ακολουθώντας τρία απλά βήματα. Επίσης, η πλατφόρμα είναι πολύγλωσση και διαθέτει μεταφραστική
στήριξη ώστε να είναι δυνατή η επίλυση διαφορών μεταξύ μερών σε διαφορετικές
ευρωπαϊκές χώρες.
Η πρόσβαση σε αυτήν την εναλλακτική επίλυση διαφορών παρέχεται ανεξάρτητα από το προϊόν
ή την υπηρεσία που αγοράσθηκε και ανεξάρτητα από το αν ο έμπορος εδρεύει στο
ίδιο κράτος μέλος με τον καταναλωτή ή σε άλλο κράτος μέλος. Η εναλλακτική επίλυση διαφορών αποτελεί
έναν γρήγορο και οικονομικό
τρόπο επίλυσης διαφορών. Δεν αντικαθιστά μεν την προσφυγή στα δικαστήρια, αλλά
είναι πολύ λιγότερο δαπανηρή και χρονοβόρα: χρειάζονται το πολύ 90 ημέρες κατά
μέσο όρο για να επιλυθεί μια διαφορά. Οι έμποροι θα επωφεληθούν επίσης από τη
νέα πλατφόρμα, καθώς οι διαδικασίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών θα τους
βοηθήσουν όχι μόνο να αποφύγουν υψηλά δικαστικά έξοδα, αλλά και να διατηρήσουν
καλές σχέσεις με τους πελάτες τους.
Μέχρις στιγμής έχουν
συνδεθεί με την πλατφόρμα περίπου 117 φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών από
17 κράτη μέλη και η Επιτροπή συνεργάζεται με τα κράτη μέλη, έτσι ώστε να επεκταθεί η κάλυψη το συντομότερο
δυνατόν.
ΣΧΕΤΙΚΑ LINKS:
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής
επίλυσης διαφορών:
Ο σχετικός κανονισμός:
Η σχετική οδηγία:
Οι φορείς επίλυσης διαφορών:
Βλ. επίσης:
